Geschillen met klanten

Een klant die niet meer betaalt, zegt dat zelden rechtuit. Eerst komt er een klacht over de laatste levering, dan een verzoek om een creditnota, daarna stilte. Intussen verouderen de facturen, bestelt de klant stilletjes elders, en ligt het bewijs dat het werk volgens afspraak is uitgevoerd verspreid over mailboxen en leveringsbonnen. Hoe langer een onderneming wacht, hoe zwakker haar positie wordt en hoe moeilijker het geld nog te innen valt.

Wanneer onderhandelen niets meer oplevert, wordt een geschil met een klant evenzeer een kwestie van procedure als van wie gelijk heeft: welke rechter, welke weg, welk bewijs en wat er aan het eind werkelijk kan worden ingevorderd. Het draait om:

• de regels over het betwisten van een factuur, en over wat het stilzwijgen van een klant na ontvangst ervan bewijst;
• de regels over vertragingsrente en de invorderingskosten die u in rekening mag brengen bij een klant die te laat betaalt;
• de regels over spoedprocedures en versnelde betalingsbevelen voor schulden die de klant niet ernstig betwist;
• de regels over schuldvergelijking, ingehouden betalingen en de bewering van een klant dat de goederen of het werk gebrekkig waren;
• de regels over eigendomsvoorbehoud en over het terugvorderen van geleverde goederen die nooit zijn betaald;
• de regels over bewijs — orderbevestigingen, leveringsbonnen, e-mails — en over wie wat moet bewijzen;
• de regels over welke rechter de zaak behandelt, en of een forumkeuze- of arbitragebeding de klant bindt;
• de regels over beslag op de goederen van een schuldenaar, vóór en na het vonnis, ook op goederen in het buitenland.

Onze advocaten kunnen u hierbij bijstaan.