Streitigkeiten mit Kunden

Ein Kunde, der nicht mehr zahlt, sagt das selten offen. Zuerst kommt eine Beschwerde über die letzte Lieferung, dann die Bitte um eine Gutschrift, dann Schweigen. Inzwischen werden die Rechnungen älter, der Kunde bestellt still und leise anderswo, und der Nachweis, dass die Arbeit wie vereinbart erbracht wurde, liegt verstreut in Postfächern und Lieferscheinen. Je länger ein Unternehmen wartet, desto schwächer wird seine Position und desto schwerer ist das Geld noch einzutreiben.

Wenn Verhandlungen ausgeschöpft sind, wird ein Streit mit einem Kunden ebenso zu einer Frage des Verfahrens wie der Frage, wer im Recht ist: welches Gericht, welcher Weg, welcher Beweis und was am Ende tatsächlich beigetrieben werden kann. Entscheidend sind:

• die Regeln dazu, wie eine Rechnung beanstandet wird und was das Schweigen eines Kunden nach ihrem Erhalt beweist;
• die Regeln zu Verzugszinsen und den Beitreibungskosten, die Sie einem säumigen Kunden in Rechnung stellen dürfen;
• die Regeln zu Eilverfahren und vereinfachten Verfahren für Forderungen, die der Kunde nicht ernsthaft bestreitet;
• die Regeln zu Aufrechnung, zurückgehaltenen Zahlungen und dem Einwand eines Kunden, die Ware oder die Leistung sei mangelhaft gewesen;
• die Regeln zum Eigentumsvorbehalt und zur Herausgabe gelieferter Ware, die nie bezahlt wurde;
• die Regeln zum Beweis – Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, E-Mails – und dazu, wer was beweisen muss;
• die Regeln dazu, welches Gericht zuständig ist und ob eine Gerichtsstands- oder Schiedsklausel den Kunden bindet;
• die Regeln zur Sicherung und Pfändung des Vermögens eines Schuldners vor und nach dem Urteil, auch im Ausland.

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